Epuisement professionnel (« burnout »), comment les organisations peuvent-elles aider les collaborateurs ?

Alors que nous débutons la troisième année impactée par la crise du Covid-19, les sensations de stress relatifs à la vie personnelle ou professionnelle continuent d'être un sujet omniprésent dans l'esprit des chefs d'entreprise, des professionnels des RH et des collaborateurs. Si nous avons déjà partagé des articles sur la santé mentale au travail, que nous sommes revenus sur l'importance de la santé mentale et du bien-être des collaborateurs et sur la façon dont les organisations peuvent créer une culture de la résilience, la question de savoir comment promouvoir les ressources en matière de santé mentale et de bien-être ne cesse d'être un sujet important.

Ainsi, il paraît essentiel d'aborder un facteur qui pourrait affecter de nombreux collaborateurs à travers le monde, à savoir l'épuisement professionnel, aussi appelé « burnout ». Si l'épuisement professionnel existait déjà avant l'apparition de la pandémie, que l'on travaille à domicile ou au bureau, il a été intensifié par les effets de celle-ci.

Qu’est-ce que l’épuisement professionnel ?

L'OMS définit l'épuisement professionnel comme un syndrome qui résulte de l'expérience d'un niveau chronique de stress lié au travail. Les effets notables de l'épuisement professionnel sont une augmentation des sensations d'épuisement ou de fatigue, un désengagement professionnel ou une prise de distance avec le travail à accomplir, des sentiments négatifs ou cyniques liés au travail et une diminution de l'efficacité au travail. L'épuisement professionnel est un phénomène qui est directement lié à la profession.

En quoi l’identification de l’épuisement professionnel est-elle importante ?

Le stress lié au travail, surtout lorsqu'il devient chronique comme c'est le cas lorsqu'il se transforme en épuisement professionnel, peut devenir un problème qui affecte une personne sur le plan personnel. Il peut créer des problèmes dans tous les aspects de sa vie jusqu’à avoir un effet négatif sur les relations interpersonnelles et familiales. L'épuisement professionnel est dommageable pour les collaborateurs et pour l'organisation dans laquelle ils travaillent. Les symptômes de l'épuisement professionnel affectent inévitablement la personne qui en est atteinte, mais aussi les autres membres de son équipe, qui pourraient avoir du mal à atteindre le niveau et les standards de travail qu'ils se sont engagés à respecter.

Quelles actions les organisations peuvent-elles mettre en place pour prévenir l’épuisement professionnel ?

Malgré l’augmentation du nombre de cas d’épuisements professionnels, il n'y a jamais eu de moment où les organisations ont investi plus de temps et de réflexion stratégique dans leurs politiques en matière de santé mentale et de bien-être que depuis le début de la pandémie.

Dans notre récente enquête auprès des Top Employers certifiés en 2022, nous avons constaté que la quasi-totalité (95 %) d'entre eux considéraient le bien-être comme un impératif commercial clé et prenaient des mesures pour que cette prise de conscience se fasse sentir au sein de leur organisation. 92 % des Top Employers communiquent systématiquement sur leurs programmes de bien-être, 84 % d'entre eux impliquent leurs cadres supérieurs dans ces programmes de bien-être et 88 % d'entre eux mettent en place des initiatives de sensibilisation au bien-être émotionnel.

L'accent mis sur la sensibilisation aux programmes de santé mentale et de bien-être est le point de départ de la création d'un environnement de travail qui s'efforce activement de répondre aux besoins de santé émotionnelle de ses collaborateurs. Cependant, pour que les organisations s'approprient la création d'un environnement de travail sain, positif et réduisant le stress, qui permette aux collaborateurs d'accomplir efficacement leurs tâches quotidiennes, il est nécessaire d’aller plus loin. Voici trois propositions de stratégies préventives, parmi les nombreuses pratiques utilisées par les Top Employers dans leurs programmes de bien-être :

• 76% proposent des journées santé à leurs collaborateurs,
• 84% proposent des programmes de développement personnel et de prise de conscience de soi,
• 76% proposent des programmes de pleine conscience et de méditation.

Si ces initiatives mises en place par de nombreux Top Employers donnent la priorité au bien-être de leurs collaborateurs, ces pratiques sont-elles suffisantes pour combattre la question complexe de l’épuisement professionnel ? À bien des égards, ces pratiques générales contribuent à créer un climat d'empathie et un environnement de travail où les collaborateurs ont le sentiment de ne pas être submergés par les jugements.

Conclusion

L'épuisement professionnel est, malheureusement, une conséquence du stress sur le lieu de travail et peut être difficile à repérer par les dirigeants et les managers au sein de leurs équipes. Il est donc primordial pour les dirigeants de prendre conscience de la nécessité de mettre en place des mesures pour favoriser leurs pratiques de bien-être afin de répondre aux besoins des collaborateurs lorsque cela est nécessaire. Ce travail va au-delà de la simple sensibilisation et dépend plutôt d'une culture managériale sensible aux efforts de bien-être et de santé mentale. Il n'y a pas qu'une seule façon de prévenir l'épuisement professionnel. Il s'agit plutôt d'un parcours prudent et réfléchi qui est mieux exécuté dans le cadre d'un effort conjoint entre les dirigeants et leurs collaborateurs.