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Por Ammara Naeem, Auditora de RR.HH. Senior, Top Employers Institute
Por Ammara Naeem, Auditora de RR.HH. Senior, Top Employers Institute

Inside the Mind of the HRD on … the employee experience

A lo largo de muchos años, nos acostumbramos a los datos que nos muestran cómo los colaboradores desinteresados están en el trabajo. Según Gallup, por ejemplo, apenas 15% de los colaboradores en todo el mundo están involucrados con su trabajo, mientras que 85% están pasiva o activamente desinteresados. Sin embargo, al intentar convertir los últimos en primeros, el director de RR.HH. primero precisa comprender la diferencia entre el involucramiento y la experiencia de los colaboradores.

Involucramiento vs experiencia de los colaboradores

La experiencia de los colaboradores es un arma amplia y cada vez más poderosa para el director de RR.HH. Esto significa nada menos que la demarcación a largo plazo de la organización, con la estrategia de personal en su centro. Esta es efectivamente la suma de todos los puntos de contacto que un potencial colaborador tiene con su empleador, desde el punto de partida de ser candidato hasta tornarse un ex colaborador de la organización al momento de la salida. Eso concede a los directores de RR.HH. la oportunidad de trabajar con la empresa en la concepción organizacional para dar una oportunidad justa a los colaboradores de sentirse involucrados lo suficiente para querer hacer la diferencia.

La mayoría de las organizaciones lleva mucho tiempo para llegar a este nivel de comprensión. Hace un siglo, el ambiente de trabajo no era un lugar donde las personas iban para ser felices - era simplemente un medio para alcanzar un fin. Cincuenta años atrás, el enfoque era la productividad, con las empresas procurando abiertamente obtener "más con menos" de su personal. Aproximadamente en los últimos veinte años, el involucramiento de los colaboradores (aumentado por beneficios e incentivos atrayentes) surgió. Es solo más recientemente que las necesidades y deseos de la fuerza de trabajo pasó a ser vista por medio de la idea más holística de la experiencia de los colaboradores.

¿Qué hace la mayor diferencia?

Una pesquisa de Josh Bersin al inicio de este año - "Experiencia de los colaboradores: La guía definitiva” - en sociedad con uno de nuestros Top Employers, Microsoft, revela que la experiencia moderna de los colaboradores es impulsada por muchos factores, pero con confianza, transparencia, inclusión como destacados. Entre los factores específicos que Bersin encontró, los más significativos incluyeron:

  • Una misión y un objetivo más allá de las metas financieras.
  • Transparencia, empatía e integridad de liderazgo.
  • Inversión continua en el personal.
  • Inclusión, diversidad y sentido de pertenencia y comunidad.

El impacto de una óptima experiencia de los colaboradores

Otro estudio de 252 organizaciones, de Jacob Morgan, descubrió que apenas 15 empresas (6%) están haciendo un óptimo trabajo en la creación de experiencias de los colaboradores. Las recompensas para las pocas organizaciones que lo consiguen son significativas en términos empresariales, de personal e innovación:

  • Resultados empresariales
    • Los exitosos tienen 2,2 veces más probabilidad de sobrepasar las metas financieras que los que no lo logran.
    • 4 veces más probabilidad de encantar a los clientes.
  • Resultados de personal
    • 1 vez más probabilidad de generar una sensación de pertenencia.
    • 2 veces más probabilidad de ser un buen lugar para trabajar.
    • 1 vez más probabilidad de contratar y retener colaboradores.
  • Resultados de innovación
    • 7 veces más probabilidad de adaptarse bien a los cambios.
    • 3 veces más probabilidad de innovar con eficacia.

Cómo comenzar

Uno de nuestros Top Employers, Accenture, publicó una pesquisa el 2020 mostrando que el director de RR.HH. debe mejorar la experiencia de los colaboradores de tres maneras:

  • Co-crear la experiencia. Los clientes son regularmente involucrados en sus experiencias deseadas y las empresas deben hacer lo mismo con sus colaboradores. Debe haber una co-creación de lo que significa la experiencia, por medio de lentes humanos, físicos y digitales.
  • Re imaginar el modelo. Estímulos tradicionales, como remuneración y beneficios no son suficientes. Debe haber una responsabilidad única y clara para todos los procesos, experiencias y herramientas de personal para alcanzar el resultado deseado.
  • Capacitar tanto los seres humanos como las máquinas. Esto es necesario para entregar nuevos modelos en escala y velocidad. Expandirse de esta forma puede desbloquear nuevas fuentes de valor por medio de la innovación.

Top Employers y la experiencia de los colaboradores

Finalmente, nuestro Programa de Certificación Top Employers nos da una perspectiva única sobre la experiencia de los colaboradores, porque comienza con nuestra encuesta de Mejores Prácticas de RR.HH., que abarca todos los aspectos de las prácticas de personal de una organización.