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Por David Plink, Diretor Executivo [CEO], Top Employers Institute
Por David Plink, Diretor Executivo [CEO], Top Employers Institute

Retorno ao local de trabalho: questões a serem consideradas

Em muitas sociedades, estamos vendo um retorno gradual ao local de trabalho começar a tomar forma - no entanto, isso não é provável que aconteça como antes o conhecíamos. O desafio central para o RH é equilibrar o retorno com a segurança física e psicológica necessária aos colaboradores.

As principais decisões tomadas nas próximas semanas determinarão não somente a disposição e a logística dos locais de trabalho em todo o mundo, mas também a definição do que o trabalho realmente significa para todos nós durante os próximos anos. As questões que o RH enfrenta são muitas e variadas, embora alguns desafios comuns estejam surgindo agora.

Presencial ou virtual: qual será a configuração padrão?

Muitas organizações, embora sob a pressão de uma crise sanitária pública, descobriram que pelo menos algumas partes de suas operações podem continuar efetivamente sem a necessidade de reuniões presenciais regulares e uma presença física contínua no escritório.

Antes de a pandemia se instalar, uma pesquisa entre nossos 1.600 Top Employers em todo o mundo revelou que 56% ofereciam trabalho remoto. O imperativo criado pela crise sanitária pode ter mudado a perspectiva dos líderes de RH. Muitos reavaliarão se aqueles que costumavam ir ao ambiente de trabalho diariamente, ou pelo menos rotineiramente, realmente precisam fazê-lo.

Como um Top Employer, a Infosys, por exemplo, passou por um programa massivo de trabalho remoto, transferindo 97% dos seus 240.000 colaboradores para casa, trabalhando em um período de três dias. Tendo feito isso com sucesso, ela acredita agora que será necessário reestruturar os ambientes de trabalho e reconfigurar a forma como os colaboradores trabalham. Para o RH, isto significa prontidão para digitalizar todos os aspectos do trabalho, e para mostrar fluência digital para planejar e ajudar a realizar as mudanças necessárias.

Vimos que muitos Top Employers consideram que as reuniões virtuais estão se mostrando eficazes e, com as reuniões presenciais agora causando problemas de saúde física e psicológica, estão se tornando indiscutivelmente preferíveis. Certamente, a crença comum anteriormente de que presencialmente é melhor não pode mais ser tomada como certa.

É necessário mais espaço, menos espaço ou um novo espaço?

Os líderes empresariais estão descobrindo outro novo desafio, gerado pelo senso de segurança de seus colaboradores em conflito com a realidade física do escritório ou fábrica para o qual estão voltando.

Haverá desafios de ambos os lados: Os colaboradores que retornam ao local de trabalho enfrentarão restrições quanto a seus movimentos físicos e comportamento. Os empregadores, por sua vez, enfrentarão a realidade de que precisam de mais espaço para acomodar seus colaboradores confortavelmente ou acomodar um plano rotativo com menos colaboradores no mesmo espaço a qualquer momento. Outras organizações podem ver neste momento uma oportunidade de usar menos espaço de escritório, transformando o trabalho em casa de uma resposta de emergência em uma estratégia de longo prazo. Se a necessidade é de mais ou menos espaço no escritório no futuro, todas as empresas precisarão considerar se o ambiente de seu local de trabalho permanece adequado para a finalidade.

Flexibilidade: até onde vamos?

A aplicação do trabalho em casa a muitas organizações deu um novo impulso ao trabalho flexível. Trabalhar em casa provou ser eficaz, ou pelo menos administrável, para muitos e agora o retorno ao trabalho apresenta novos desafios para todos os lados, com ênfase na inclusão durante um período complexo de mudança que está por vir. Para os colaboradores com responsabilidades de cuidados, o quadro em curto prazo é, no mínimo, complexo e muito pessoal à sua situação. Por exemplo, aqueles que têm filhos em idade escolar terão suas circunstâncias individuais para administrar com relação ao momento da reabertura das escolas. Precisarão de flexibilidade "total" por parte do seu empregador para os ajudar a lidar com a situação.

Os empregadores também precisam olhar novamente para a flexibilidade para dar sentido a “como os ambientes de trabalho socialmente distantes” do futuro realmente serão e como serão. Para aqueles que estão voltando ao ambiente de trabalho, turnos escalonados podem se tornar uma necessidade. Muitas empresas podem ter de pedir aos colaboradores que trabalhem em horários incomuns de maneiras que eles não haviam imaginado anteriormente, se quiserem manter as regras em relação ao distanciamento social.

Como é que facilitamos a saúde mental e o bem-estar dos colaboradores?

Uma característica encorajadora do lockdown em muitos países tem sido o alto nível de conformidade entre a população, com a necessidade de contenção claramente compreendida. Agora, com o retorno aos ambientes de trabalho entrando em vigor, os colaboradores terão de ser apoiados e orientados, principalmente em relação ao deslocamento para o trabalho e às condições sociais que os aguardam no ambiente de trabalho. Dada a relativa segurança e conveniência de trabalhar em casa para algumas profissões, é compreensível que muitos colaboradores fiquem nervosos.

Um dos nossos Top Employers revelou que o número de socorristas em saúde mental aumentou radicalmente em seu ambiente de trabalho, prontos para isso, com foco na limitação do estresse e na construção de resiliência e bem-estar mental para aqueles que precisarem retornar.

A experiência da Saint-Gobain na China também pode oferecer um vislumbre de como mitigar a ansiedade dos colaboradores. Os seus colaboradores estão voltando ao trabalho aos poucos, mas com foco na saúde e segurança. Por exemplo, todos os colaboradores têm a sua temperatura aferida todos os dias. E nas fábricas, os colaboradores não podem mais comer juntos ou sentar-se frente a frente. Qualquer reunião presencial no local de trabalho é conduzida virtualmente ou realizada em salas de reuniões grandes o suficiente para permitir o distanciamento social.

Como podemos garantir que a comunicação autêntica (e frequente) permaneça?

Uma característica positiva entre muitos dos Top Employers que entrevistamos foi um aumento positivo nas comunicações internas. Os líderes demonstraram uma disposição muito maior para se comunicar por meio de briefings frequentes - e de uma forma genuína, autêntica e pessoal. E as equipes têm aumentado seus níveis diários de comunicação não apenas em relação ao trabalho, mas também a como se sentiram durante o lockdown.

Os líderes e equipes que adotaram um estilo diferente de comunicação têm mais probabilidade de colher os benefícios por meio de um maior envolvimento, portanto, o grande desafio agora é transformar a boa comunicação em uma norma sustentável. Por exemplo, a SAP Belgium agiu rapidamente para aumentar seus comunicados de liderança e gestão durante a transição repentina para o trabalho em casa. E durante o movimento planejado de retorno ao trabalho, baniu os termos “COVID-19” e “Corona” de seus comunicados em favor de uma abordagem “business-as-usual”, com ênfase em conteúdo prático e reconfortante em relação à saúde, treinamento e envolvimento dos colaboradores que retornam.

Reflexão final: Um novo desafio para o RH

Antes do início da pandemia de COVID-19, o principal desafio para muitos na profissão de RH era como se tornar um catalisador eficaz para a mudança transformacional. Hoje, é justo dizer que a pandemia tem sido um catalisador inesperado, embora por meio da adversidade, para mudanças transformacionais aceleradas em todas as organizações. As organizações líderes que se esforçam por criar um mercado de trabalho melhor estão em uma posição sólida para facilitar um retorno sem problemas ao ambiente de trabalho, apesar dos desafios que todos nós enfrentamos.

No processo, muitos profissionais de RH provavelmente conseguiram mais mudanças internas em um curto espaço de tempo e sob extrema pressão do que talvez pensassem ser possível. O novo desafio dos profissionais de RH agora é mostrar a imaginação proativa, e ao mesmo tempo, superar os muitos desafios de um retorno ao trabalho em grande escala.