Best practice - Athora Netherlands réussit le pari du travail hybride
Les changements entraînés par la période post-pandémique sur les modes de travail a permis à l’organisation Athora Netherlands de porter sa politique de travail flexible au niveau supérieur en présentant une stratégie hybride innovante. Cette stratégie, qui repose sur des bases fondamentales, rend le travail plus efficace et plus agréable pour toutes les équipes : le travail au bureau ou à domicile n'a pas de jours fixes, et ce modèle a été fondé sur quatre grands principes plutôt que d'être soumis à des règles. Les collaborateurs choisissent, avec leur équipe, l'environnement de travail approprié pour leurs activités (à la maison, au bureau ou ailleurs).
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Quel était l’objectif de cette pratique ?
Il y a plus de 10 ans, Athora a été l'une des premières entreprises du secteur des services financiers à adopter ce que l'on appelait « la nouvelle méthode de travail », consistant à mettre en place des journées formalisées de télétravail. Au lieu d'un espace de travail fixe au bureau, chaque collaborateur a reçu un ordinateur portable lui permettant de se déplacer dans les locaux du bureau. Suite à cela, le télétravail au rythme d’un ou deux jours par semaine est devenu la norme chez Athora, avec un taux d'occupation sur site de 50 à 60 % en moyenne.
L'objectif était de profiter pleinement des avantages du travail hybride :
- Une réelle flexibilité pour s'organiser de manière plus efficace,
- Un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à l'appropriation de l'organisation du travail,
- Une réduction de l'empreinte carbone grâce à des déplacements moins fréquents,
- Un plus grand potentiel de recrutement de nouveaux talents (le travail devenant indépendant du lieu de travail).
Malgré l’efficacité de ce modèle de travail hybride prouvée par sa résistance au temps et son renforcement lors du passage en télétravail d’une grande majorité des entreprises à travers le monde pendant le Covid, une partie des équipes internes craignait qu’offrir une flexibilité et une autonomie plus grandes conduise à une baisse de la productivité.
Face à ce constat, Athora a estimé qu'il fallait passer à une culture plus axée sur la confiance, permettant aux dirigeants de soutenir une méthode de travail hybride et intelligente sans être freinés par la peur. Il était également important que cette approche hybride continue à stimuler la cohésion sociale au sein des équipes et entraine une intégration efficace et une adhésion plus rapide à ce nouveau modèle.
Comment cette pratique a-t-elle été mise en œuvre ?
Athora a accepté l'idée que le travail sur site serait différent de ce qu'il était auparavant. L’entreprise a donc opté pour une façon de travailler véritablement hybride : en alternant le télétravail et le travail au bureau en fonction des activités et des besoins de chaque collaborateur et de son équipe. Le but est de conserver les avantages du télétravail et la cohésion sociale du travail au bureau.
Le concept de travail hybride est baptisé PASS, une abréviation qui a plusieurs significations, dont Pick a Smart Site (choisi un site intelligent), Pick a Smart Spot (choisi un endroit intelligent) et Pick a Smart Solution (choisi une solution intelligente).
Ce nouveau mode de travail entraine également des conditions de travail révisées. C'est pourquoi, en 2021, en accord avec le comité central d'entreprise néerlandais, la politique de télétravail, le régime des frais de déplacement et l'indemnité de télétravail ont été adaptés, entre autres, pour mieux répondre aux besoins des collaborateurs travaillant de manière hybride.
Quatre principes guident le mode de travail hybride d'Athora :
- La nature du travail détermine le lieu de travail : les besoins de l'équipe et ducollaborateur déterminent le lieu de travail pour des activités spécifiques.
- Les collaborateurs sont conjointement responsables de l'équipe et de leur contribution à l'organisation : le résultat de l'équipe est la somme des résultats individuels, et la collaboration est essentielle pour obtenir de bons résultats. Les collaborateurs doivent choisir intelligemment les moments où ils se réunissent, de manière formelle ou informelle, afin de renforcer la cohésion sociale.
- Chacun est responsable de sa santé et de ses performances : la forme physique et mentale est un ingrédient essentiel de la réussite, et les collaborateurs sont responsables de leur santé avec le soutien d'Athora Netherlands.
- Les principes doivent correspondre à la pratique : les principes de la méthode de travail s'appliquent à tous. Cependant ces principes peuvent être adaptés, les collaborateurs étant placés au cœur de la stratégie RH d'Athora Netherlands.
En mars 2022, Athora a fait face au défi de l'adoption de la pratique. L’entreprise a tout d’abord présenté la stratégie au conseil d'administration pour qu'il adopte et dirige la nouvelle méthode de travail hybride. Le conseil d'administration a été invité à une démonstration en direct de chaque initiative présentée dans le hall d'entrée des bureaux de l’organisation réaménagés à cet effet. L'objectif était de partager les attentes de ce mode de travail avec l'équipe de direction et de lui permettre de s'engager et d'expérimenter personnellement cette nouvelle façon de travailler. En outre, des sessions de sensibilisation et de formation des responsables ont été organisées avec chaque groupe de direction sur la façon d'utiliser et d'intégrer les 4 principes.
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Quels ont été les résultats de la mise en œuvre du Smart PASS ?
En juin 2022, Athora a mené une enquête d'opinion auprès de tous ses collaborateurs, qui portait notamment sur le travail hybride - 74 % des collaborateurs ont répondu à cette enquête. Cette enquête demandait aux collaborateurs dans quelle mesure le concept de travail hybride "PASS" répondait à leurs besoins. Les résultats ont donné un score de 8,3, confirmant leur satisfaction vis à vis des dispositions prises par l'équipe de direction dans la mise en place du mode de travail PASS et de son impact sur le renforcement des liens avec leurs collègues.
L’entreprise a reçu des retours positifs de collaborateurs concernant les salles de réunion hybrides tels que :
"Pour moi, il n'y avait pas de différence entre les personnes à l’écran et celles qui se trouvaient dans la salle de réunion !”
"Le fait que les participants à distance soient sur un écran distinct de celui de la présentation signifie qu'ils sont présents en permanence dans la salle. Cela change vraiment la donne ; j'ai vraiment l'impression que tout le monde participe beaucoup plus à la conversation, quel que soit l'endroit où l'on se trouve.”
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Pour en savoir plus sur l’initiative Smart PASS d'Athora Nederlands, nous vous invitons à visionner le replay du webinar organisé à l’occasion de l’inauguration de la base de données des meilleures pratiques RH du Top Employers Institute, avec Athora Netherlands et Pfizer UK. Découvrez le replay en cliquant ici !