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Propos recueillis par Shirley Masquelier, Marketing Manager France
Propos recueillis par Shirley Masquelier, Marketing Manager France

Les dispositions prises par METRO France en période de crise du COVID-19

Dès l’annonce du gouvernement, une communication du CEO, Benoît FEYTIT, a été réalisée auprès de l’ensemble des collaborateurs sur les décisions quant à l’activité de l’entreprise et l’engagement de celle-ci vis-à-vis des clients mais aussi pour la protection et l’organisation des équipes.

Découvrez ci-dessous une série de dispositions prises en place, à la fois pour maintenir la sécurité des collaborateurs, l’activité commerciale, le dialogue social et la santé de tous.

Le travail à distance

Le travail à distance pour les équipes du siège social et toutes celles pouvant en réaliser sur nos points de vente :

  • la mise à disposition des outils PC portable pour ceux qui n’en avaient pas
  • un espace sur le réseau social avec les trucs et astuces du travail à distance pour les managers et les équipes
  • une formation en e-learning à l’outil Microsoft 365 – trucs et astuces quotidiens et formation en ligne

L’accompagnement des équipes

  • La création d’une carte d’achat pour la famille et les amis des équipes (car seuls nos clients, métiers de bouche ont accès à nos points de vente)
  • L’activation d’une ligne « soutien psychologique par téléphone » et rappel de la télémédecine via le contrat santé
  • La mise en place de toutes les mesures de protection sur site

L’activité commerciale

  • La mise en œuvre de l’activité partielle avec 100% du salaire garanti pour tous
  • De nouveaux horaires d’ouverture : 07 h à 16 h
  • Les collaborateurs sont invités à prendre leur solde de CP comme une mesure collective pour protéger l’emploi METRO

La communication

  • Des messages réguliers de remerciements, d’encouragements et de fierté du Comex envers toutes les équipes pour leur engagement vis-à-vis de l’entreprise et de leurs clients  
  • Une communication quotidienne de l’équipe de gestion de crise à tous les niveaux 2, sur la situation générale et les décisions et actions prises
  • Un espace de travail sur le réseau interne spécial dédié à certains niveaux de poste et un espace ouvert à tous les collaborateurs avec l’ensemble des informations gouvernementales et informations internes lié à la gestion de la crise
  • L’ouverture d’une plateforme web accessible de chez soi et ouverte à tous permettant le partage des bonnes pratiques, l’accès à l’ensemble des informations et pouvoir partager ses idées pour le plan de relance de l’activité « l’après-crise »
  • La création de routines et d’outils de communication au sein de la direction des opérations au niveau régional et national, local y compris avec les collaborateurs en TAD

Continuité du dialogue social

Dans chaque point de vente est organisée une réunion informelle quotidienne avec les représentants du personnel en sus des réunions officielles. Au niveau national, des appels quotidiens auprès des partenaires syndicaux centraux sont menés, ainsi que des réunions hebdomadaires en visioconférence avec les DSC et un CSEC tous les deux mois en conférence téléphonique ou visioconférence.

Actions RH

Les forums écoles ont été transformés en forums écoles digitaux avec les écoles partenaires. Les équipes recrutement continuent de mener des entretiens de recrutement va des outils digitaux (en visioconférence).

Mise en place des règles strictes pour veiller à la santé et à la sécurité de tous

Bien sûr, METRO demande à chacun de respecter les gestes barrières. Les équipes ont également ajouté (de leur propre initiative) des règles collectives et toute une série de précautions supplémentaires.

Celles-ci impliquent :

  • d’éviter les contacts physiques ;
  • la mise à disposition dans chaque site de gels hydroalcooliques dans les zones d’accueil, sanitaires, salles de réunion, salle de pause, et salle de restauration ;
  • Le renforcement des prestations de nettoyage (désinfection de points de passage) ;
  • la limitation stricte des déplacements professionnels ;
  • de privilégier le travail à distance et les réunions en visioconférence ;
  • d’observer un délai de 14 jours si porteur du virus ou après un contact étroit avec un cas confirmé ;
  • la mise à disposition d’une cellule d’écoute psychologique.

Régulation à l’entrée des magasins

  • Des affichettes en magasins rappelant les gestes barrières et messages audios
  • Des informations régulières sur les bonnes pratiques d’hygiène et de sécurité
  • Installation de plaques de plexiglass ou films de protection pour les caisses
  • Mise à disposition de casquettes visières et masques