Bonne pratique | Un nouveau type d'entretien avec American Express (Amex)

Dans un entretien diffusé sur les réseaux sociaux, American Express (Amex) a adopté une approche originale consistant à faire appel à ses collaborateurs pour devenir les ambassadeurs de la marque. Dans cette petite série intitulée « Member x Colleague », nous plongeons dans les coulisses d'Amex et découvrons différents collaborateurs qui partagent leur expérience de travail au sein de l'entreprise et décrivent leurs produits.

Cet article est un aperçu des bonnes pratiques innovantes d'American Express. L'ensemble des meilleures pratiques RH est disponible dans notre base de données exclusive, réservée aux Top Employers. Inspirez-vous et explorez les approches, défis et enseignements tirés par nos Top Employers certifiés en rejoignant le programme Top Employers ! 

Pourquoi avoir mis en place cette pratique?

L'objectif de cette initiative était de promouvoir la marque American Express de manière novatrice, accessible et interactive en externe. Amex a choisi six collaborateurs aux parcours professionnels variés, incluant également des nouveaux arrivants et des cadres supérieurs, pour répondre aux entretiens menés par un ambassadeur de la marque. L'entreprise cherchait à ce que ces conversations soient sincères et émouvantes, tout en donnant un aperçu approfondi de l'expérience de travail au sein de l'organisation.

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Comment cette pratique a-t-elle été mise en œuvre ?

• Ce projet a été initié grâce à une collaboration entre les départements marketing et RH.
• Dans le cadre de cette initiative, un membre, qu'il s'agisse d'un titulaire de carte ou d'un client, rencontre un collaborateur d’American Express, et tous deux engagent une discussion sur un sujet spécifique. Un ambassadeur de la marque Amex se joint à la conversation pour en faciliter l'échange.
• L’organisation a organisé des entretiens sous forme d'interviews afin de mettre en avant sa marque employeur, en mettant particulièrement l'accent sur des aspects stratégiques tels que les opportunités de carrière, le leadership, le bien-être, la diversité et l'inclusion.
• Tous les collègues filmés par l’entreprise ont suivi une formation en communication, incluant des conseils sur l'utilisation d'une formulation neutre en termes de genre, par exemple.
• Ces vidéos individuelles ont été enregistrées dans divers endroits de la Global Dining Collection pour créer une ambiance authentique et informelle.
• Par la suite, les conversations de la campagne ont été montées dans différents formats (IGTV, Reels, Posts) et diffusées sur tous les réseaux sociaux, notamment Instagram, Facebook, LinkedIn, etc.

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Les bénéfices tirés de cette initiative :

• Grâce à cette initiative, les clients et collaborateurs d’American Express ont eu l'opportunité de découvrir de nouvelles perspectives et de bénéficier d'une exposition particulière sur les réseaux sociaux.
• Dans le cadre de cette démarche, Amex a collaboré avec différents profils afin de promouvoir la diversité au sein de l'entreprise. Des sujets variés ont été abordés, et les interviewés ont partagés des récits personnels, en soulignant les défis rencontrés tout en répondant aux interrogations de la communauté.
• En sous-titrant les vidéos, une attention particulière a été portée à l'accessibilité afin que les personnes sourdes et malentendantes puissent également regarder la série d'entretiens.

Présentation des interviews de la mini-série :

• Episode 1 : la Head of Private Clients partage son expérience sur la gestion de sa carrière tout en maintenant un équilibre avec sa vie de famille et en promouvant l'émancipation des femmes.
• Episode 2: nous rencontrons le Team Leader in Account Development, qui aborde des sujets tels que la culture d'entreprise et la gestion d'équipe.
• Episode 3 : l’épisode présente un nouveau collaborateur du service des ressources humaines d'Amex, offrant un aperçu des initiatives mises en place par l’organisation pour le bien-être de ses équipes. Au cours de cet épisode, nous explorons des thèmes tels que les opportunités de carrière à l'échelle internationale, l'inclusion et la diversité, le leadership et le bien-être.

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Résultats 

• La série a remporté un grand succès, incitant American Express à la renouveler pour une deuxième saison.
• Au total, 1 085 fans ont participé au format « Member x Colleague», et la page Instagram d’American Express Allemagne a touché un nombre total de 45 052 utilisateurs, ce qui s'est traduit par un taux d'engagement de 2,4 %.

Conclusion

Cette série de mini-entretiens a permis à American Express de mettre en avant son environnement de travail stimulant (PVE) tout en renforçant son statut d'employeur de référence. De plus, ces interviews se sont avérées être un atout majeur dans la stratégie marketing de l'entreprise, instaurant une dynamique d'engagement innovante entre les clients et les collaborateurs d'Amex.