L'essentiel à retenir Webinar avec PwC - Ecoute des collaborateurs

Le Top Employers Institute a organisé le mardi 15 juin dernier, un webinar dans lequel Jessie Boulangé, Regional Account Manager, a partagé des bonnes pratiques des Top Employers sur la thématique du bien-être en entreprise, et Valérie Vezihnet, DRH PwC France & Maghreb accompagné d’Emmanuel Bardet, Manager Marque Employeur & QVT, ont quant à eux évoquer l’engagement de PwC en faveur de l’écoute de ses collaborateurs.

Les chiffres abordés sont issus de l’audit mené en 2020 auprès des Top Employers en France certifiés en 2021.

Le bien-être en entreprise, un impératif clé pour les entreprises

En 2021, la thématique du bien-être des collaborateurs est celle qui a subi le plus d’évolution, c’est-à-dire celle où les Top Employers ont amélioré le plus leurs pratiques, avec une moyenne de 10 points d’évolution sur chaque pratique au sein de cette thématique.

Pour 82% des Top Employers, le bien-être fait partie des impératifs essentiels de leur organisation et ils en font une véritable démarche holistique. Une stratégie consacrée au bien-être est définie à l’échelle de l’organisation (couvrant la santé personnelle, professionnelle, physique et psychologique du collaborateur) pour 74% d’entre eux, et une communication structurée à l’échelle de l’organisation est mise en place chez 73% d’entre eux, afin d’encourager et de maximiser l’utilisation des programmes de bien-être.

Parmi les dispositifs qui vont faciliter le bien-être des collaborateurs, nous retrouvons notamment une ligne d’écoute personnelle pour 78% des Top Employers, des cours de gestion du stress et de gestion du temps (chez respectivement 85% et 80% des Top Employers), du coaching de transition personnelle chez 67%, ou encore des programmes d’aide sociale aux collaborateurs en situation de difficulté personnelle pour 45%. Des efforts sont encore à fournir notamment lorsqu’un collaborateur revient au bureau après un burn-out, avec seulement 45% des Top Employers qui proposent une aide au rétablissement formalisée.

L’initiative Speak Up : le concept

 PwC France a développé un programme de santé et de bien-être au travail, qui vise à prendre en compte la santé physique, mentale, émotionnelle et spirituelle : Be Well, Work Well.

Dans le cadre de cet écosystème très riche, ils se sont rapidement rendus compte qu’il fallait donner les moyens aux collaborateurs de s’exprimer sur ces sujets de bien-être.

Il y a un peu plus de 2 ans, PwC France & Maghreb a mis en place divers dispositifs d’écoute à travers l’initiative Speak Up. Son objectif est de développer une culture dans laquelle le collaborateur va avoir la capacité d’être libre de s’exprimer, parce qu’il sait que sa parole va être écoutée avec bienveillance par l’entreprise et l’ensemble de l’écosystème interne et externe.

L’idée n’est pas de s’imposer dans la sphère privée, mais bien de mettre à disposition du collaborateur un certain nombre de dispositifs d’écoute qu’ils lui permettent de choisir celui qui lui semble le plus adapté à sa situation, d’encourager chacun à s’exprimer quand il ou elle ne se sent pas à l’aise, ou ne se sent pas en pleine capacité d’exercer ses fonctions avec un bon équilibre psychologique et physique.

L’initiative Speak Up : les dispositifs

Au-delà des dispositifs classiques que l’on peut retrouver dans bon nombre d’entreprises (assistantes sociales, médecins du travail, psychologues, dispositifs d’alerte éthique), le programme innove avec notamment :

• Les Team Leaders: chaque manager direct est formé à la prise en charge de manière holistique de la santé des collaborateurs et à les orienter vers le bon dispositif en fonction de sa difficulté partagée,
• Un réseau de préventeurs faits de collaborateurs volontaires (venant de tout type de fonction et de grade), qui s’intéressent à la santé et ont envie d’aider les autres. Après avoir été formés sur la santé et l’écoute, ces préventeurs ont un rôle de proximité auprès des collaborateurs. Ce sont des personnes qui ne vont pas être en capacité de soutenir les collaborateurs, sauf par leur écoute directe, mais qui vont être capables d’orienter les collaborateurs vers le bon dispositif.

Speak Up se concrétise par des engagements afin d’accompagner les collaborateurs dans toutes les situations personnelles, sur notamment les sujets suivants : la santé mentale, la maladie, le handicap, le harcèlement sexuel, moral et agissements sexistes, la diversité et l’inclusion, les violences faites aux femmes.

Pour chacune de ces thématiques, la firme a lancé des baromètres internes, afin de connaître les attentes des collaborateurs. Ensuite, elle mène des actions de sensibilisation, de communication, pour lever les tabous, inciter à parler, soutenir les collaborateurs. Des référents (spécifiques à chaque thématique) sont identifiés dans chaque ligne de métier. PwC France & Maghreb fait notamment partie de l’association Cancer@Work, et a signé la Charte de la FACE (Fondation Agir Contre l’Exclusion).

La dimension sociétale, facteur de performance individuelle et collective

Ces enjeux sont considérés chez PwC comme des enjeux sociétaux. La firme pense qu’en tant qu’employeur, elle doit contribuer à ces enjeux en modifiant le regard collectif, et en essayant d’organiser le travail, de le préserver dans de bonnes conditions pour les collaborateurs qui seraient en difficulté. Valérie Vezinhet rappelle également que « se sentir intégré, soutenu, considéré dans son individualité, est un facteur de performance individuelle et collective et moteur d’engagement ». Enfin, chez PwC, « on considère que lorsque l’expression de la diversité est libérée, elle est source d’innovation. Or, il est important de rappeler que la diversité et l’innovation sont absolument essentiels dans des phases où les entreprises se transforment ou ont besoin de se transformer. »

Les clés du succès d’une telle initiative : former les managers et les équipes RH à ces dispositifs d’écoute, afin de prévenir les situations difficiles ou de soutenir les collaborateurs.

Regardez l'enregistrement du webinar