Le quotidien d’un DRH : la santé mentale au travail

Alors que le monde se remet de la pandémie, la santé mentale des collaborateurs est devenue une priorité pour les entreprises, notamment avec l’augmentation notable de la détresse psychologique. Les DRH et les managers sont conscients qu'ils doivent être plus attentifs à la santé mentale des collaborateurs, en particulier lorsqu'ils reviennent régulièrement au bureau. Il a été démontré, surtout au cours des dernières années, que les entreprises qui réussissent donnent la priorité à la santé mentale et à la sécurité psychologique de leurs collaborateurs.

Carolina Ringler, Malvina de Corbier et Everly Trovao (auditrices RH du Top Employers Institute) ont récemment animé une discussion sur l'importance de la santé mentale et de la sécurité psychologique tout en offrant aux DRH un aperçu des améliorations en matière de bien-être qui pourraient être pensées pour et avec les collaborateurs. Cette discussion a inspiré cet article.

Sécurité psychologique vs santé mentale

La sécurité psychologique est un élément clé à prendre en compte, en particulier dans l'environnement de travail, et il est donc important de ne pas la confondre avec la santé mentale. Elle est créée par un environnement ou une culture de confiance et de respect instauré dans un groupe, dans l’intérêt de la personne. Elle est généralement créée par une organisation et ses collaborateurs, et est directement liée à l'absence de peur interpersonnelle et à l'absence de crainte interpersonnelle.

Dans cet espace, les gens se sentent psychologiquement en sécurité pour faire quelque chose qu'ils considéreraient habituellement comme risqué. Dans un contexte de travail où la sécurité psychologique est présente, les gens ont l’impression qu’ils peuvent s'exprimer sur un contexte lié au travail. La sécurité psychologique n'est pas seulement la responsabilité des managers, mais c'est un sujet dans lequel chacun a un rôle à jouer.

Si la santé mentale d'une personne peut être influencée par son niveau de sécurité psychologique au travail, les deux termes ne sont pas interchangeables. La santé mentale est définie comme un état de bien-être dans lequel une personne comprend ses propres capacités, peut faire face à des niveaux normaux de stress, peut travailler de manière productive et est capable de contribuer à sa communauté.

Pourquoi faire de la santé mentale une priorité ?

L'importance stratégique de la santé mentale s'est accrue en raison de la pandémie. Il est nécessaire que les organisations soient non seulement conscientes de ces enjeux mais aussi qu'elles contribuent à mener et à créer des initiatives qui améliorent la santé mentale et le bien-être des collaborateurs. Car si le travail peut être bon pour la santé mentale globale, il peut aussi avoir des effets néfastes sur les collaborateurs. De nombreuses actions efficaces pour améliorer et promouvoir la santé mentale sur le lieu de travail peuvent être mises en place, comme le présente cet article.

Stress et dépression sur le lieu de travail

Il existe de nombreux facteurs de risque pour la santé mentale qui sont présents dans l'environnement de travail. La plupart des risques sont liés aux interactions entre un collaborateur et son environnement de travail et au soutien dont il bénéficie sur place. S'il est normal d’être stressé ou triste, il est important de savoir que le stress chronique et la dépression ne le sont pas.

Le stress est une réaction normale à la vie quotidienne et, dans les limites de la normale, il ne représente pas toujours une réaction négative en soi. Cependant, lorsque le stress devient chronique, il peut conduire à l'anxiété, à la dépression, à la colère ou à des problèmes de concentration entre autres. Le travail est un lieu où les gens sont souvent soumis à des niveaux élevés de stress qui, s'ils ne sont pas maîtrisés, peuvent avoir des effets néfastes sur l'individu (nous avons abordé ce problème avec l'épuisement professionnel dans un article précédent).

La dépression est également un problème de santé mentale auquel de nombreuses personnes sont confrontées, qui affecte leur vie et rend le travail et la vie professionnelle difficiles. La dépression est un trouble de l'humeur qui provoque des sentiments de tristesse, avec des symptômes tels que la mauvaise humeur, la difficulté à se concentrer, la fatigue, les pertes d'appétit et les troubles du sommeil.

Il existe plusieurs autres problèmes de santé mentale qui peuvent avoir un impact sur une personne au travail et à l’extérieur, allant des troubles anxieux à la toxicomanie par exemple. La dépression et le stress sont quelques-uns des problèmes les plus courants dont les collaborateurs, les dirigeants et les managers peuvent être conscients lorsqu'ils tentent de soutenir le bien-être mental de leurs collègues.

La création d'un milieu de travail sain qui soutient les personnes souffrant d'un problème de santé mentale n'est pas uniquement l’affaire des managers. Un environnement de travail sain est créé lorsqu'il est soutenu par tous les membres de l'organisation. Les organisations qui se soucient de la sécurité psychologique de leurs collaborateurs trouveront que la création de cet espace de travail sain est une expérience qui en vaut la peine. Lorsque les entreprises commencent à donner la priorité à la création d'un environnement de travail sain, elles doivent également veiller à ne pas glisser vers une culture de la positivité toxique.

Positivité toxique

La positivité toxique est une réponse aux sentiments négatifs d’une personne qui n'est pas sincèrement empathique. C’est une réponse qui rejette généralement les émotions au lieu de les affirmer, tout en privilégiant le sentiment de bonheur par-dessus tout. Lorsqu'une personne essaie d'être positive et de créer une culture positive autour des émotions, elle doit veiller à ne pas créer, sans le savoir, une attente épuisante pour que tout le monde soit heureux tout le temps. Il est normal d'éprouver des sentiments négatifs et fermer son esprit à ces sentiments n'aide personne.

Comment les collaborateurs et les collègues peuvent-ils aider ?

Il n'existe pas de méthode unique pour créer un lieu de travail sain, c’est aux collaborateurs de trouver ce qui fonctionne le mieux pour leur organisation. La responsabilité de la création d'un lieu de travail psychologiquement sûr est insufflée par les dirigeants, mais elle devient une réalité lorsque tous les membres de l'organisation sentent qu'ils ont un rôle actif à jouer. Ils peuvent le faire en :

• Reconnaissant les signes de stress mental chez eux et leurs collègues,
• S'écoutant lorsqu’ils ne se sentent pas bien et être une oreille attentive pour les autres membres de l'organisation, sans positivité toxique ni honte,
• Demandant de l'aide lorsqu'ils en ont besoin et en encourageant les autres à le faire également.

En réponse aux mêmes problèmes de santé mentale, les employeurs et les dirigeants de l'entreprise peuvent :

• Être conscients des problèmes de santé mentale,
• Apporter des changements sur le lieu de travail pour tenter de réduire les facteurs de risque liés au stress,
• Faciliter l'accès aux soins de santé et faire preuve de compréhension et de souplesse face aux besoins des collaborateurs,
• S'efforcer de combattre la stigmatisation des problèmes de santé mentale et encourager une discussion ouverte sur les problèmes auxquels les collaborateurs peuvent être confrontés.

Les managers, en particulier ceux qui travaillent dans le domaine des ressources humaines, doivent prendre l'initiative de créer un environnement de travail sûr et respectueux. Cependant, il est crucial que les organisations impliquent les collaborateurs dans cette réflexion. En 2022, 54% des Top Employers ont inclus leurs collaborateurs dans la stratégie du bien-être de l’entreprise et 67% des Top Employers ont évalué l'efficacité des programmes de bien-être mis en œuvre.

Conclusion

La nécessité de créer un environnement de travail plus sain qui favorise la sécurité psychologique n'a fait que s'intensifier avec les effets de la pandémie mondiale. Les organisations qui créent et entretiennent une culture donnant la priorité à la sécurité psychologique verront les performances de leur équipe s'améliorer. En effet, en accordant la priorité à ces facteurs, les membres de l'équipe auront moins d'occasions manquées de faire part de leurs préoccupations ou de réagir aux erreurs. Ils perdront également moins de temps à essayer des initiatives qui sont inefficaces au sein de leur organisation.

Lorsque les collaborateurs ressentent un niveau sain de sécurité psychologique, ils sont mieux à même de faire face à l'incertitude et il leur est plus facile de collaborer de manière créative. S'ils sentent que leur santé mentale est protégée, ils pourront faire confiance à leur organisation et, par conséquent, ils travailleront plus dur pour réussir et resteront plus longtemps dans leur entreprise.

En 2022, les organisations qui relèveront le défi de créer une culture de sécurité psychologique sur leur lieu de travail pour soutenir la santé mentale de leurs collaborateurs augmenteront le bien-être et la performance de leurs équipes. Bien que ce travail soit guidé par les dirigeants de l'organisation, les organisations les plus performantes impliqueront tous les collaborateurs pour soutenir leurs initiatives.