Flex Work & Employee Experience of the Future selon SAP France

Le 18 novembre dernier, Vincent Binetruy, Directeur France du Top Employers Institute, recevait Caroline Garnier, DRH France et Frédéric Puche, Chief Innovation Officer chez SAP France, pour discuter de la thématique « Flex Work & Employee Experience of the Future ». L’occasion de revenir sur l’importance d’une expérience collaborateur personnalisée et la mise en place d’une politique de Flex Work afin de s’adapter au nouveau monde du travail post-Covid.

Chez SAP France, éditeur de logiciels à destination des entreprises, le télétravail est instauré et formalisé par le biais d’un accord d’entreprise depuis 10 ans. Afin d’enrichir cette politique de télétravail et de s’adapter au contexte sanitaire, l’entreprise a choisi de mettre en place une politique de Flex Work innovante reposant sur les retours d’expérience des collaborateurs liés à un modèle d’analyse de données et d’automatisation, permettant de mettre en place des process plus complets et adaptés à chaque collaborateur.

Ce modèle technologique innovant repose sur 3 piliers :

« Data »

La première étape du modèle consiste à collecter et stocker les données issues des feedbacks de collaborateurs qui sont récoltés par le biais d’une enquête intitulée « Future of Work », mais aussi aux retours de collaborateurs récemment intégrés, ayant passé des entretiens au sein de l’entreprise. L’objectif ? Analyser le parcours collaborateur dans son intégralité, des premières étapes de recrutement jusqu’audépart de l’entreprise, afin de comprendre ce que les collaborateurs recherchent dans une politique Flex Work.

« Processes »

A la suite de cette collecte de données, il est essentiel de mettre en place des process adaptés, répondant aux demandes et aux attentes des collaborateurs. Cette étape permet d’intégrer les données dans des processus métiers, de manière automatisée. Ce système est aussi conçu pour s’améliorer continuellement en autonomie en s’appuyant sur les retours et ce qui se fait d’équivalent sur le marché. En effet, le logiciel a la capacité de benchmarker les pratiques mises en place avec des pratiques externes à l’entreprise. Enfin, la machine est aussi capable d’aider un collaborateur à analyser sa propre performance, la comparer à ses pairs et faire un prédictif de développement de sa carrière au sein de l’entreprise.

« People »

Dernière étape pour créer un modèle Flex Work complet : l’analyse des processus permettant de créer un modèle personnalisé à chaque collaborateur. La création d’assistants digitaux permettant d’interagir avec les collaborateurs, de les accompagner dans leurs recherches et de les aider dans leur quotidien professionnel a permis d’intégrer une dimension humaine à l’expérience. SAP France a par exemple développé une application gérant le retour au bureau des collaborateurs qui propose de nombreuses fonctionnalités telles que l’enregistrement une fois sur site, la réservation de salles, ou encore la possibilité de convier ses collègues présents à boire un café. L’entreprise met aussi à disposition des collaborateurs un assistant permettant d’organiser des activités conviviales avec ses collègues, d’échanger des bons plans ou même de trouver comment faire garder ses enfants pendant ses heures de bureaux. Tous ces assistants digitaux sont autonomes et vont continuellement analyser les résultats, les recherches et les comportements des collaborateurs sur les applications ou chatbots pour s’améliorer et proposer des résultats de plus en plus pertinents et une expérience à la pointe de la personnalisation.

Conclusion

Si l’approche du travail flexible et personnalisée faisait déjà partie intégrante de la stratégie RH de SAP France depuis de nombreuses années, la crise dûe à la pandémie mondiale a engendré de nombreux changements et accéléré la mise en place d’une véritable expérience de Flex Work personnalisée pour les collaborateurs. Le modèle souple et agile mêlant présentiel et distanciel recherché par SAP France nécessitait un accompagnement digital afin de personnaliser cette expérience. Grâce à la combinaison entre les idées RH novatrices et la technologie de pointe de l’entreprise, les collaborateurs ont aujourd’hui à disposition tous les outils leur permettant de maximiser leurs performances et faciliter leur quotidien, même à distance.

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