Verdades inconvenientes

¿Qué les enseño la pandemia de Covid-19 a los empleadores sobre las posibilidades y peligros de trabajar en casa? ¿Y qué significa esto para las fuerzas de trabajo híbridas del futuro?

La reubicación indiscriminada de colaboradores de la oficina a la casa durante la pandemia de Covid-19 es uno de los cambios más fundamentales y repentinos que el mercado de trabajo haya visto. Creada a partir del imperativo a corto plazo de la salud y seguridad de los colaboradores, parece, sin embargo, destinada a generar cambios a largo plazo en la fuerza de trabajo futura.

En el Reino Unido, que marca el "Día Nacional del Trabajo en Casa" todos los meses de mayo, 43 de los 50 mayores empleadores entrevistados por la BBC dijeron que no planeaban traer empleados de regreso a la oficina en tiempo completo, con muchos de ellos siendo incentivados a trabajar en casa 2 o 3 días por semana. Los empleadores de todo el mundo están considerando cambios similares a largo plazo, pensando en la forma de aprovechar las posibilidades y peligros para una futura fuerza de trabajo híbrida.

Preparación en la pandemia

Cuando el brote de Covid-19 comenzó, las organizaciones certificadas como Top Employers estaban lo más preparadas posible para lo que estaba viniendo. Nuestra pesquisa más reciente, con 1691 empresas certificadas como Top Employers en todo el mundo mostró que muchas de ellas, entre otras cosas:

• Ayudaron a los colaboradores a ser productivos, capacitándolos a administrar su horario de trabajo y su localización.
• Concibieron ambientes de trabajo físicos y virtuales para apoyar la colaboración y la inclusión.
• Utilizaron tecnología para impulsar ambos, así como para permitir una necesidad obvia de mejorar la comunicación.

Hay muchas áreas de aprendizaje para todos los empleadores a partir de una "experiencia" global de trabajo en casa inducida por una pandemia. Aun así, muchas esperanzas y temores para empleadores y colaboradores están vinculadas a las tres grandes áreas descritas abajo.

Trabajar en casa y... El impacto en la productividad

Hoy está mucho más claro que hace un año, que trabajar en casa no precisa perjudicar la productividad organizacional y, en algunos aspectos, puede mejorarla. Algunos colaboradores sienten claramente que trabajar en casa ha mejorado su productividad, principalmente por causa de la ausencia de desplazamiento, menos distracciones en el ambiente de trabajo y la libertad de trabajar en horarios adecuados. Hay otros que no estarán de acuerdo, especialmente aquellos que cuidan de niños más pequeños durante largos períodos de cierre de escuelas y cuarentenas.

Mientras tanto, para muchos empleadores, trabajar en casa generó algunos ahorros a corto plazo, aunque las ganancias de productividad a largo plazo precisen ser pensadas con cuidado para ser realizadas. A medida que las fuerzas de trabajo híbridas toman forma durante el año 2021, algunas en la oficina y otras en casa, existe claramente el peligro de dos tipos bastante diferentes de experiencia de los colaboradores. Unificar y motivar una fuerza de trabajo ampliamente dispar con niveles igualmente elevados de desempeño y responsabilidad, garantizando justicia y equidad,  es un gran desafío para las organizaciones.

Para proporcionar productividad a la organización, los líderes de RR.HH. deben defender una cultura "centrada en el ser humano", que realmente coloque las personas a la vanguardia de todas las decisiones. Deben anticipar y acoger un modelo de trabajo híbrido con esto en mente, para crear una fuerza de trabajo unida por objetivos, y no por localización. Uno de nuestros Top Employers, BIP, trabajó arduamente para redefinir su agilidad y respeto por el bienestar, introduciendo el concepto de diálogo continuo en torno del desempeño, en el cual los colaboradores se inspiran para la adopción de nuevos comportamientos.

El impacto en la colaboración y en la inclusión

Trabajar en casa presentó desafíos obvios para la colaboración y la inclusión. Muchos empleadores desarrollaron culturas, hasta recientemente, en torno de la interacción presencial en la oficina o viajar para encontrar clientes, asociados o proveedores. Por un lado, el aislamiento social es un riesgo evidente para el que trabaja en casa. No obstante, se espera que las condiciones extremas presentadas por las cuarentenas disminuyan en todo el mercado de trabajo. El desafío, incluyendo los colegas de trabajo que son forzados u optan por continuar a hacerlo, es muy real. Por otro lado, el trabajo en casa creó indiscutiblemente una nueva inclusión para otros, con más posibilidades para aquellos con discapacidades físicas de prosperar lejos del ambiente de trabajo tradicional.

Hay muchas cosas que los líderes de RR.HH. pueden hacer para ayudar a la inclusión a prosperar, si muchos de sus colaboradores continúan trabajando en casa. Eso incluye el compromiso de:

• Incentivar a todos los colaboradores a utilizar todas las herramientas que ayuden en la inclusión. Los colaboradores pueden quedar especialmente aislados cuando sienten que no pueden acceder los mismos materiales o informaciones que otros colegas, o sienten que sus realizaciones no son reconocidas de la misma forma.
• Colocar más énfasis en una estructura clara de reuniones. Eso es muy importante cuando un equipo está dividido entre la oficina y el mundo en línea. La gran "experiencia" global de trabajar en casa mostró a los empleadores que obtener el máximo de todos significa ir más lejos en el involucramiento de todos en las decisiones y acciones importantes.
• Dominar también la toma de decisiones informal. Es fácil para quien está en la oficina tomar decisiones informales fuera de las reuniones. Por lo tanto, cualquier cultura de fuerza de trabajo híbrida, también precisa ir más allá, de lo contrario, aquellos que trabajan en casa comprenderán que hay una "multitud" de colaboradores de oficina de la cual no se sienten parte.

El impacto en RR.HH. digital

La reubicación en masa para el trabajo en casa aceleró grandemente la introducción del RR.HH. digital. La pandemia produjo un cambio en el poder de la tecnología. Los colaboradores que trabajan en casa, comprensiblemente, desean sentir que tienen el mismo acceso a la tecnología de RR.HH. que todas las otras personas.

La pesquisa entre nuestros Top Employers en todo el mundo también nos muestra que la mayoría de las organizaciones también están usando tecnología social interna en toda la organización para sus comunicaciones principales. Y, de forma incentivadora, muchos líderes empresariales de nuestras empresas certificadas como Top Employers desempeñan un papel activo en la "promoción de plataformas sociales y en el apoyo a aquellos que hacen contribuciones significativas".

Sin embargo, la pandemia también nos mostró que, para todas las mejores intenciones de los líderes, los sistemas y procesos del ambiente de trabajo en todas las organizaciones tienen inevitablemente un "legado de localización" que debe cambiar aún más si aquellos que trabajan en casa quieren realizar todo su potencial. Corresponde a los líderes de RR.HH. convertirse en los campeones de la tecnología digital.

Conclusión

Entre nuestros Top Employers y otras organizaciones similares, la pandemia aceleró considerablemente el cambio para el trabajo en casa y otras modalidades de trabajo flexibles. En el proceso, muchos pro y contras de trabajar en casa fueron aclarados y fue abierto un debate más amplio sobre el futuro a largo plazo de la fuerza de trabajo. Ahora es responsabilidad de todos los líderes de RR.HH. enfrentar estos desafíos a largo plazo y ayudar a los colaboradores, donde quiera que estén, a prosperar.