Cultura organizacional: Crear una cultura de resiliencia
El 28 de enero, tuve el privilegio de formar parte del éxito de DHL Global Forwarding Freight en la ceremonia Top Employer 2021, en la cual recibimos 35 certificaciones nacionales, seis regionales y la Certificación Global Top Employers. Nuestra merecida victoria se debe a cada individuo de los diversos departamentos de Recursos Humanos que contribuyeron incansablemente para convertir a DHL Global Forwarding Freight en la empresa que es actualmente.
Durante esta ceremonia de premiación, tuve la honra de responder algunas preguntas en un panel al lado de Annick Deschoolmeester, Jefe de Global Learning & Talent Management en Takeda, sobre el importante tema: “Cultura organizacional: creando una cultura de resiliencia”.
¿Qué es preciso para crear una cultura de resiliencia?
Una empresa y una cultura resilientes no se crean de la noche a la mañana. Esto es algo que se desarrolla en el transcurso de los años, y los componentes más importantes para mí giran entorno de la estructura organizacional y de la práctica, de la tecnología y de la información, y por supuesto, del liderazgo y del mindset del personal.
Estrategia y objetivo
Un mindset ágil precisa ser incluido en la cultura de toda la organización. Eso comienza en los cargos superiores y va hasta los cargos inferiores. Las personas tienen que conocer nuestra estrategia, cuál es su tarea y nuestro objetivo global, y para DHL esto significa conectar a las personas, mejorar sus vidas, y esto es ahora más relevante que nunca.
Estructura organizacional
Todas las estaciones empresariales en nuestra red global en más de 100 países tienen planes de continuidad empresarial en vigor, donde estamos intentando prepararnos para lo inesperado. Estos planes son discutidos y practicados regularmente en todos los departamentos. La preparación es crucial y, por medio de esta preparación, desarrollamos la confianza. La confianza lleva al coraje y a la resiliencia y, por medio de ella, producimos resultados. Paralelamente, nos aseguramos de que nuestro personal sea importante y que la seguridad de todos siempre esté en primer lugar, por medio de medidas de salud y seguridad.
Además de eso, desarrollamos productos como el “DHL Resilience 360”, que es una plataforma innovadora de software de gestión de riesgo de cadena de suministro que ayuda a las empresas a prever, evaluar y mitigar el riesgo.
"Go Help" y "Get Airports Ready for Disaster" son otros ejemplos en los cuales establecemos cooperación con la Organización de las Naciones Unidas para la realización de workshops de varios días para el personal en los aeropuertos y para las organizaciones locales de gestión de emergencias. Esto les ayuda a mejorar los procesos de despacho y procesamiento de grandes volúmenes de suministros de ayuda humanitaria. Por medio de esto, nos conectamos con la sociedad y ayudamos a mejorar vidas.
Tecnología
Nuestro negocio es la logística global, y la información y datos son fundamentales para que esto funcione. La capacitación por medio de la digitalización y de las informaciones precisas y rápidas, desde arriba hacia abajo y desde abajo hacia arriba, es fundamental para resolver situaciones extraordinarias. Exigimos que las personas actúen localmente como emprendedores. Exigimos una comunicación rápida en nuestra red por todo el mundo. La capacitación para trabajar en cualquier lugar y en cualquier momento con la información correcta es fundamental para nosotros. De cara al 2020, veo a la empresa intentando realizar cambios para tener personas trabajando en casa, y equilibrando mejor el tiempo entre casa y oficina. Por 30 años, no fuimos capaces de realizar este cambio. Cuando el COVID-19 impactó a las empresas, en 48 horas el cambio fue posible. Más del 80% de nuestro personal estaba capacitado, en un corto espacio de tiempo, para actuar en pro de nuestros clientes e interactuar en nuestra red. Las informaciones y decisiones rápidas fueron posibilitadas por medio de la tecnología.
Liderazgo que fomenta la confianza y la capacitación
Se trata de la capacitación de nuestro personal. Nuestro papel como líderes es facilitar que nuestro personal pueda hacer su trabajo. Confiando en ellos para conocer las circunstancias locales en que deben operar, siendo buenos oyentes y estando abiertos a la retroalimentación. El personal tiene que sentir que puede actuar, puede correr riesgos, tener la confianza de la empresa y sentir que puede ser emprendedor con sus clientes.
“Tener y crear confianza” es uno de nuestros atributos de liderazgo y parte principal de nuestra cultura. Nuestros líderes confían en su personal, confían en ellos para tomar decisiones y entrar en acción cuando necesario. Todos nuestros entrenamientos de liderazgo exhalan este espíritu.
Espíritu emprendedor
El éxito de nuestra empresa consiste en tener una red global con emprendedores locales. Invitamos a nuestros colaboradores a resolver el asunto por cuenta propia y a encontrar soluciones para nuestros clientes. Esto es realmente un trabajo gratificante para nuestro personal, porque les da propósito y espacio para actuar.
Nosotros, como líderes y como empresa, podemos ofrecer estabilidad y seguridad a nuestro personal en este mundo que nos rodea. Veo que la resiliencia es un proceso continuo, pero comienza con un lugar seguro en nuestra empresa.
“Take ownership, Allow change, Be brave” (Asuma la responsabilidad, permita el cambio, sea valiente) fue el mensaje principal de Tim Scharwath, nuestro Director Presidente [CEO] de DGFF, en nuestra conferencia global virtual del 2021, y resume lo que es una cultura resiliente.
Harm Otten, Vicepresidente Ejecutivo de Recursos Humanos, DHL Global Forwarding, Freight
Originalmente, este artículo apareció en LinkedIn Pulse.
