Por dentro de la mente del Director de RR.HH.: Recompensas y reconocimiento

Pese a que el 2020 haya sido un año que cambió todo en la mayoría de las empresas, algunos cambios fueron más obvios de que otros. El rápido cambio para el trabajo en casa y la aceleración para hacer negocios en línea fueron asuntos muy abordados en los medios. Sin embargo, en los bastidores, muchos de nuestros Top Employers se involucraron en una revolución más silenciosa, pero no menos significativa. Los empleadores están utilizando la recompensa y (en particular) el reconocimiento para dejar de administrar la experiencia de los colaboradores y pasar a comprender y apoyar su experiencia de vida de manera más amplia.

Maslow, recompensa y reconocimiento

La jerarquía de necesidades de Maslow es un concepto familiar para muchos Directores de RR.HH. Es muy relevante para los cambios que actualmente estamos viendo en términos de recompensas y reconocimiento. Cada uno de sus niveles, desde las necesidades fisiológicas básicas en la base hasta necesidades más sofisticadas de autorrealización en el tope, deben ser alcanzados a su vez.

En el ámbito de las Recompensas y Reconocimiento, existen fuerzas similares en acción. Entre los Top Employers, las recompensas extrínsecas, en la forma de remuneración y beneficios competitivos, hace mucho tiempo fueron establecidas como base para atraer y mantener los talentos. Sin embargo, los colaboradores ahora quieren un abordaje más holístico, con factores intrínsecos, tales como desarrollo de carrera, trabajo significativo y un sentido de propósito.

Es en estos niveles superiores que entra el reconocimiento de un excelente trabajo realizado. El reconocimiento es el acto de reconocer públicamente las personas por lo que son y por lo que hacen, y, por lo tanto, la importancia de los líderes, gerentes y otros colaboradores de reconocer las conquistas unos de los otros solamente pueden hacer que cualquier ambiente de trabajo sea más inclusivo e impulse el envolvimiento y la productividad.  El reconocimiento es relacional, personal y espontáneo. La necesidad de reconocimiento puede ser intangible, pero su valor es inestimable.

Reconocimiento para todos

Los Top Employers saben que, en un ambiente de mejores prácticas, cualquier persona debe ser capaz de conceder reconocimiento a cualquier otra persona. Esto se tornó crucialmente importante durante la pandemia de Covid-19. Líderes, gestores y colaboradores comenzaron inevitablemente a verse unos a los otros en perspectivas muy diferentes, comprendiendo un poco mejor su vida en casa. Esto, a su vez, está impulsando la política de RR.HH. en una serie de otras áreas, tales como el bienestar y políticas favorables a la familia, y el reconocimiento actúa como catalizador para tornar estas y otras prioridades de RR.HH. más fáciles de alcanzar.

Nuestra pesquisa más reciente, que evaluó 1691 Top Employers a nivel mundial, muestra que casi todas las organizaciones participantes tienen una estrategia bien pensada por medio de Recompensas y Reconocimiento en vigor. Ellas son adaptadas a las necesidades de diferentes grupos de colaboradores, pero una verdadera estrategia de mejores prácticas puede unir, por ejemplo, el reconocimiento del desarrollo de carrera de un colaborador con relación a su compromiso o unir directamente el sentido del objetivo empresarial de un equipo a la agenda de sostenibilidad. Así, el reconocimiento, cuando bien concedido, se torna efectivamente el medio por el cual las mejores prácticas son aplicadas.

El peer-to-peer está aquí

¿Cómo es que los Top Employers ofrecen recompensas y reconocimiento de las mejores prácticas? La pandemia trajo consigo el ímpetu para un abordaje más rápido y ágil a ambos, con la tecnología al frente y siendo el centro de esta revolución.

El reconocimiento peer-to-peer es cada vez más popular entre los Top Employers. Líderes y gestores están habituados a conceder reconocimiento en los principales momentos predeterminados del año. Pero la pesquisa sugiere que los colaboradores, y particularmente los más jóvenes, preferirían el reconocimiento en tiempo real. Por lo tanto, un número creciente de Top Employers está iniciando programas digitales para respaldar tanto el reconocimiento formal como el informal.

La pandemia ha tornado más obvia la necesidad de un incentivo. Con líderes físicamente desconectados de sus informes directos, hay un riesgo real de que un buen trabajo de los miembros del equipo pase fácilmente desapercibido y no sea reconocido. El reconocimiento peer-to-peer significa que las organizaciones pueden asegurarse de que el reconocimiento es filtrado para todos los niveles de la fuerza de trabajo.

Ejemplos

Olam opera un programa formal de reconocimiento peer-to-peer a nivel global, con un fuerte nivel de implementación local para adecuarse a diferentes costumbres y sensibilidades.

Allied Technologies tiene un programa de reconocimiento móvil para colaboradores en Brasil que alinea el reconocimiento con sus competencias organizacionales.

Computacenter tiene una aplicación móvil interactiva, social y de reconocimiento, accesible por todos los colaboradores en todo el mundo.

Todas las tres organizaciones relataron niveles más elevados de interés y envolvimiento por medio de sus plataformas peer-to-peer.

En resumen, el reconocimiento es un arma cada vez más potente en el esfuerzo para mantener a los equipos motivados. Aun así, no es una política que sirva para todos. Este es un tópico culturalmente sensible, en el cual la interpretación local es muy importante. En algunas culturas, el valor es atribuido al reconocimiento, mientras en otras la gratitud está más próxima de la recompensa financiera. Sin embargo, lo que está claro es que las recompensas pagadas por los empleadores y, cada vez más, las nuevas oportunidades de reconocimiento tendrán un impacto duradero en el desempeño empresarial a largo plazo.

Top Employers Institute es la autoridad mundial en el reconocimiento de la excelencia en las prácticas de personal. Ayudamos a las organizaciones a acelerar sus prácticas de personal para enriquecer el mercado de trabajo.